스타벅스의 5월 탱크데이 논란이 결국 실질적인 ‘돈쭐’로 되돌아왔습니다.
흔들리는 아성
지난 5월, 스타벅스 코리아는 ‘탱크데이’ 마케팅 문구로 5·18 민주화운동 등을 연상시킨다는 비판에 직면했습니다. 이 사건은 대표 사퇴와 회장의 대국민 사과로 이어졌지만, 싸늘한 시선은 좀처럼 거두어지지 않았습니다.
냉혹한 지표
6월 스타벅스 신용·체크카드 결제 추정액은 5월 대비 약 17.2%인 208억원 감소했습니다. 앱 월간 사용자 수도 13.8%인 112만 명 이상 줄어들어, 올해 최저 수준을 기록했습니다. 탱크데이 논란 직전인 4월과 비교하면 총 339억원 줄어든 수치입니다.
소비자 심판대
이는 단순한 숫자를 넘어선 소비자의 명확한 메시지로 해석됩니다. 대국민 사과와 내부 정화 노력에도 불구하고, 실추된 브랜드 신뢰가 실제 경제적 지표로 고스란히 반영되고 있습니다. 결국 소비자들이 지갑을 닫으며 불매 움직임을 이어가고 있는 것입니다.
스몰톡 포인트
과연 스타벅스는 돌아선 소비자들의 마음을 다시 잡을 수 있을까요?