국민 메신저 카카오톡 대규모 개편을 주도했던 핵심 책임자가 결국 자리에서 물러납니다.
유저 반발에 등 떠밀린 이별
카카오톡 대규모 개편 논란의 핵심 책임자였던 홍민택 CPO가 다음 달 초 퇴사 절차를 마무리합니다. IT 업계는 이번 퇴사를 카카오톡 개편 논란과 직접 연결하여 해석하고 있습니다. 국민 메신저의 대대적 변화가 결국 책임자의 인사로 이어진 상황입니다.
메신저 본질 흔들린 ‘그’ 업데이트
논란은 지난해 진행된 카카오톡 업데이트에서 시작되었습니다. 첫 화면인 ‘친구’ 탭에 격자형 피드를 도입하고 지인 게시물 노출을 확대하자 사용자들의 불만이 터져 나왔습니다. 메신저 본연의 기능이 약화하고 친구 목록을 찾기 불편해졌다는 비판이 쏟아졌습니다.
책임은 지고, 카톡은 나아간다
홍 CPO의 퇴사가 확정된 가운데, 카카오는 후임 인선을 검토하며 서비스 혁신을 준비 중입니다. 카카오톡을 중심으로 AI 결합 서비스와 수익 사업 고도화를 추진할 계획입니다. 사용자 피드백이 실제 서비스 운영과 임원진 인사에 직접적인 영향을 미친 사례로 평가됩니다.
스몰톡 포인트
거대한 플랫폼의 방향을 결정하는 임원의 책임, 어디까지가 적절한 선일까요?