한때 카카오톡 선물하기 부동의 1위였던 스타벅스 교환권이 배달의민족에게 자리를 내어주며 소비자들의 싸늘한 시선을 확인했습니다.
‘별다방’의 위상, 휘청이다
카카오톡 선물하기에서 스타벅스 교환권이 7년 만에 1위 자리를 배달의민족에게 내어주었습니다. 기존 최상위권을 지키던 스타벅스는 7~8위까지 순위가 급락했고, 그 자리를 메가MGC커피 등 다른 커피 전문점이 대체하는 현상이 나타났습니다. 스타벅스 선불카드의 충전 잔액을 조건 없이 전액 환불해 주겠다는 발표까지 이어지며, 불매운동의 실질적인 여파가 체감되고 있습니다.
5.18과 ‘탱크데이’, 그 아픈 시작
이번 사태는 지난 5월 18일, 스타벅스코리아가 ‘5.18 광주민주화운동 기념일’에 ‘탱크데이’라는 문구의 텀블러 프로모션을 진행하면서 시작되었습니다. 이는 5.18 민주화운동과 1987년 박종철 열사 고문치사 사건을 연상시킨다는 비판에 휩싸였습니다. 정용진 신세계그룹 회장이 대국민 사과와 함께 임원진을 경질하는 등 수습에 나섰으나, 논란은 쉽게 가라앉지 않았습니다.
소비자의 ‘불매’, 기업을 움직이다
결국 스타벅스는 오는 6월 1일부터 2주간 선불카드 최종 충전 잔액을 사용 조건 없이 전액 환불해주기로 결정했습니다. 이는 불매운동이 기업의 매출과 평판에 직접적인 영향을 미치자 기업이 소비자 요구에 적극적으로 반응한 결과로 풀이됩니다. 공공기관 및 민간기업에서도 스타벅스 상품권 구매 중단 움직임이 확산되는 등, 소비자들이 직접 기업에 변화를 요구하는 ‘탈벅’ 현상이 MZ세대 소비 트렌드의 핵심으로 떠오르고 있습니다.
스몰톡 포인트
스타벅스 선불카드도 조건 없이 환불해 준대! 불매운동이 진짜 통했나 봐. 이제 카톡 선물하기도 스벅 말고 다른 거 보내야 하나?