월마트 앱에서 하드디스크 등 동일 상품의 가격이 사용자마다 다르게 표시되는 충격적인 일이 벌어졌습니다.
가격표가 나를 따라 변한다고?
최근 월스트리트저널이 월마트 앱 내 동일 상품이 사용자별로 다른 가격으로 표시되는 사례를 보도하며 ‘AI가 만든 가격 불안’을 지적했습니다. 이는 AI 기반의 맞춤형 가격 책정 기술이 실제 쇼핑 환경에 적용되고 있음을 보여줍니다. 우리가 미처 모르는 사이, AI가 우리의 쇼핑 이력을 분석해 다른 가격을 제시할 가능성이 커지고 있습니다.
내 지갑 사정, AI는 다 꿰뚫고 있나
이처럼 AI 기반의 동적 가격 책정 및 개인화된 가격 제시는 소비자들에게 심각한 공정성 논란을 불러일으킵니다. 개개인의 구매 패턴과 지불 의사까지 분석하여 가격을 달리하는 것이 비합리적인 차별로 여겨질 수 있기 때문입니다. 소비자는 자신이 다른 가격을 받고 있는지 인지하기 어렵다는 점이 불신을 더욱 키우고 있습니다.
월마트 CEO 해명에도 불신은 여전
월마트 CEO는 우리는 상품에 가격을 매긴다, 사람에게 매기지 않는다고 해명하며 논란을 잠재우려 했습니다. 하지만 소비자들은 과연 이 해명이 진실인지 의구심을 품고 있습니다. AI 기술이 발전할수록 이러한 맞춤형 가격 책정은 더욱 확산될 것이며, 이는 소비자들의 공정성에 대한 기대를 계속해서 저해할 것입니다.
스몰톡 포인트
헐, 혹시 나도 모르는 사이에 AI가 내 쇼핑 이력을 분석해서 비싸게 사고 있는 건 아닐까?