카카오톡이 ‘카카오는 지금’ 페이지를 통해 이용자들의 혹독한 불만을 가감 없이 공개하며 변화를 선언했습니다.
폭탄선언? 카톡, 사용자 불만 정면 돌파!
국민 메신저 카카오톡이 ‘카카오는 지금’ 페이지에서 이용자 칭찬은 물론, 혹독한 비판까지 여과 없이 드러내고 있습니다. 불편한 사용자 경험에 대한 피드백을 직접 마주하며 대대적인 개선을 예고한 것입니다. 하반기부터 ‘유저 퍼스트 TF’에서 도출된 기능 변경 사항이 순차 적용될 예정입니다.
또 바꾼다고? 작년 개편에 뿔났던 이용자들
이번 소통의 배경에는 지난해 친구 탭 개편이 있습니다. 당시 사용자들은 익숙했던 인터페이스의 갑작스러운 변화에 극심한 불편을 호소하며 거세게 반발했습니다. 카카오가 직접 사용자들의 불만을 공개하자, 과연 이것이 진정성 있는 변화로 이어질지, 혹은 보여주기식 행보일지 관심이 쏠립니다.
내 고혈압 생성기 오명 벗을까?
카카오톡은 직장인들에게 ‘내 고혈압 생성기’라는 혹평을 들을 정도로 불편한 기능들이 누적되어 있었습니다. 오랜 시간 불편을 감수했던 만큼, 이번 변화가 과연 어떤 기능들을 개선하고 사용자 만족도를 높일지 기대가 큽니다. 이제는 ‘국민 메신저’라는 이름에 걸맞은 사용자 중심의 변화를 보여줄 차례입니다.
스몰톡 포인트
매일 쓰는 카톡, 내 스트레스의 주범이었던 그 기능, 이번엔 정말 사라질까요?