스타벅스가 결국 전국 매장 조기 영업종료라는 초강수를 뒀습니다.
전례 없는 셔터, 스벅의 결단
전국 스타벅스 매장이 평소보다 일찍 문을 닫는 전례 없는 상황이 펼쳐졌습니다. 이는 최근 발생한 ‘탱크데이’ 마케팅 논란으로 추락한 브랜드 신뢰를 회복하기 위한 스타벅스의 고육지책입니다. 단기적인 매출 감소를 감수하더라도 장기적인 브랜드 이미지 회복에 집중하려는 강한 의지를 보여주는 대목입니다.
‘탱크데이’의 쓰디쓴 뒷맛
지난달 뜨거운 감자였던 ‘탱크데이’ 마케팅 논란은 스타벅스에 치명타를 입혔습니다. 신용·체크카드 결제액과 앱 이용자 수가 한때 급감하며 소비자들의 불만이 터져 나왔습니다. 기업의 사회적 감수성에 대한 소비자들의 눈높이가 높아진 상황에서, 이번 논란은 스타벅스에 큰 숙제를 안겼습니다.
위기 극복, 과감한 베팅의 결과는?
논란 이후 스타벅스의 결제액과 앱 이용자 수는 소폭 반등했지만, 이전 수준에는 여전히 미치지 못하고 있습니다. 매출 감소를 감수하면서까지 전 직원 교육을 진행하는 스타벅스의 진정성과 실효성에 대한 업계와 소비자의 평가는 엇갈립니다. 이 과감한 결정이 브랜드 신뢰 회복으로 이어질지 귀추가 주목됩니다.
스몰톡 포인트
과연 스타벅스는 이 강수로 MZ세대 직장인들의 닫힌 마음을 돌릴 수 있을까요?